Problema
Aunque el complemento está habilitado y las referencias sean mostradas, no es posible insertar nuevas referencias en el documento.

Causa
El número de versión de Citavi y la versión del complemento son diferentes. Usted puede ver el número de versión en Citavi haciendo clic en Ayuda > Acerca de Citavi. En Word en la pestaña de Citavi, en el Panel de tareas haga clic en Acerca de Citavi.
 
Solución
  1. Cierre Word. 
  2. Desinstale el complemento haciendo clic en Panel de control > Programas y características > Citavi 5 > Cambiar > Siguiente > Modificar. haga clic en el símbolo que está junto a Word Add-In y seleccione Este componente no estará disponible. Haga clic en Siguiente.
  3. Reinstale de nuevo el complemento haciendo clic en Panel de control > Programas y características > Citavi 5 > Cambiar > Siguiente > Modificar. Haga clic en el símbolo que está al lado de Word Add-In y seleccione Este componente y todos sus subcomponentes se instalarán en el disco duro local. Haga clic en Siguiente.